2024年度社會責(zé)任報告

一、報告前言

（一）企業(yè)簡介

北京文武家政服務(wù)有限公司深耕家政服務(wù)領(lǐng)域，依托京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，將總部設(shè)立于河北省廊坊市三河市燕郊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，以核心樞紐定位全面覆蓋輻射京津家政服務(wù)市場。公司業(yè)務(wù)聚焦高品質(zhì)家政解決方案，涵蓋母嬰護理、育兒早教、養(yǎng)老照護、整理收納等多元服務(wù)等。2024年，公司憑借“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使得“河北福嫂·燕京巧姐”服務(wù)團隊規(guī)模不斷擴大，成為京津家政服務(wù)市場的重要供給力量。

（二）報告編制說明

1. 覆蓋范圍：本報告涵蓋北京文武家政服務(wù)有限公司2024年度在核心發(fā)展布局、行業(yè)引領(lǐng)、社會責(zé)任踐行等領(lǐng)域的實踐與成果，包含公司總部及京津輻射區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點與業(yè)務(wù)板塊。

2. 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源于公司內(nèi)部運營統(tǒng)計（含線上平臺數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄、就業(yè)幫扶）、政府及婦聯(lián)等合作單位反饋（如技能大賽獲獎記錄、“送福嫂進京”行動備案）、公益活動第三方證明（捐款憑證、災(zāi)區(qū)援助記錄）及消費者滿意度調(diào)查結(jié)果。

3. 發(fā)布目的：向員工、消費者、政府部門、社區(qū)及公益合作伙伴等利益相關(guān)方，全面披露企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展、行業(yè)貢獻與社會責(zé)任履行方面的進展，接受社會監(jiān)督，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、責(zé)任理念與框架

（一）核心價值觀

秉持“客戶第一、誠信為本、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)”的核心價值觀，以“河北福嫂·燕京巧姐”品牌為載體，將區(qū)位優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng)新與社會責(zé)任深度融合，致力于成為京津冀家政服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展的引領(lǐng)者與婦女就業(yè)增收的推動者。

（二）責(zé)任領(lǐng)域

1. 戰(zhàn)略發(fā)展：依托京津冀區(qū)位優(yōu)勢，以技術(shù)驅(qū)動升級服務(wù)模式，強化品牌競爭力，夯實區(qū)域家政服務(wù)輻射能力。

2. 行業(yè)引領(lǐng)：通過技能培育、人才建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建，推動家政行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，助力“河北福嫂·燕京巧姐”品牌影響力提升。

3. 就業(yè)賦能：聚焦巾幗群體，提供技能培訓(xùn)與崗位對接服務(wù)，拓寬女性就業(yè)路徑，促進婦女增收致富。

4. 社會責(zé)任：積極響應(yīng)社會需求，參與災(zāi)害援助、兒童幫扶、公益宣傳等活動，以實際行動回饋社會。

（三）利益相關(guān)方參與

建立多維度溝通機制：與京津冀婦聯(lián)系統(tǒng)定期對接“巾幗賦能”工作（每季度1次），收集婦女就業(yè)需求；通過“兔子上門”平臺實時接收消費者服務(wù)評價（響應(yīng)時效≤24小時）；與三河市燕郊高新區(qū)管委會聯(lián)動，獲取區(qū)域發(fā)展政策支持；聯(lián)合職業(yè)院校與行業(yè)協(xié)會，共同優(yōu)化技能培訓(xùn)課程體系，確保服務(wù)與人才培養(yǎng)貼合市場需求。

三、核心責(zé)任實踐與績效

（一）核心發(fā)展布局：錨定京津冀，科技賦新能

1. 區(qū)位優(yōu)勢與輻射能力：依托京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以河北省廊坊市三河市燕郊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)為總部核心，充分發(fā)揮“近京津、臨樞紐”的區(qū)位優(yōu)勢，構(gòu)建覆蓋北京東城、西城、朝陽及天津武清、寶坻等區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2024年京津區(qū)域服務(wù)占比達公司總業(yè)務(wù)量的90%，有效填補兩地高品質(zhì)家政服務(wù)供給缺口。

2. 技術(shù)驅(qū)動與品牌創(chuàng)新：打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式，自主研發(fā)“兔子上門”線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、流程監(jiān)管全鏈條數(shù)字化。匠心塑造“河北福嫂·燕京巧姐”服務(wù)品牌，建立涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、實操技能的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為無數(shù)家庭提供定制化家政解決方案，品牌滿意度達95%以上。

（二）行業(yè)引領(lǐng)與價值創(chuàng)造：育人才，促協(xié)同

1. 技能培育與人才建設(shè)：以“以賽促訓(xùn)、以賽促評”為核心抓手，多次承辦廊坊市級家政職業(yè)技能大賽，搭建產(chǎn)教融合平臺，培育高素質(zhì)家政人才梯隊。2024年，公司選派選手參與“河北福嫂·燕趙家政”職業(yè)技能培訓(xùn)大賽，斬獲家政經(jīng)理人一等獎、整理收納三等獎，其中一等獎參賽選手獲“河北福嫂”稱號，人才培養(yǎng)實力獲行業(yè)認可。

2. 巾幗賦能與就業(yè)服務(wù)：積極響應(yīng)婦聯(lián)號召，常態(tài)化開展“巾幗家政服務(wù)進社區(qū)”活動，通過職業(yè)宣講、技能實訓(xùn)、崗位對接等多元形式，2024年幫助上百名女性群體掌握家政技能并實現(xiàn)就業(yè)，成為推動婦女增收的重要社會力量。

3. 區(qū)域協(xié)同與服務(wù)升級：2025年1月（注：屬2025年初戰(zhàn)略行動，為體現(xiàn)協(xié)同規(guī)劃納入報告），公司參與“送福嫂進京”暖春行動，總經(jīng)理張冠軍代表企業(yè)承諾深化京津冀巾幗家政協(xié)同發(fā)展——通過全維度免費崗前培訓(xùn)（涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、實操技能），計劃2025年向北京輸送專業(yè)“河北福嫂”，緩解首都家政用工需求，以“技能+溫度”雙驅(qū)動進一步夯實品牌口碑。

（三）社會責(zé)任踐行：擔(dān)使命，送溫暖

公司始終以企業(yè)擔(dān)當(dāng)回饋社會，2024年以來重點開展以下公益行動：

• 2024年7月涿州洪災(zāi)期間，第一時間調(diào)配人力與物資奔赴災(zāi)區(qū)，為受災(zāi)群眾送去飲用水、食品、被褥等急需生活物資，累計帶動家政行業(yè)援助物資24車，助力災(zāi)區(qū)應(yīng)急安置。

• 2024年12月，積極參與“2024河北春蕾計劃”愛心捐款活動，專項用于困境兒童教育幫扶，助力兒童健康成長。

• 2025年1月（屬2025年初公益行動，體現(xiàn)持續(xù)責(zé)任投入），與三河市婦聯(lián)聯(lián)合開展“巾幗家政送溫暖，關(guān)愛兒童不停歇”活動，為貧困家庭兒童送去書籍、文具及生活用品，傳遞企業(yè)關(guān)懷。

四、未來愿景

未來，北京文武家政服務(wù)有限公司將以科技創(chuàng)新為引擎，持續(xù)優(yōu)化“兔子上門”線上平臺功能，提升服務(wù)數(shù)字化與智能化水平；以“河北福嫂·燕京巧姐”品牌為紐帶，進一步完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與誠信體系建設(shè)。同時，深耕京津冀家政服務(wù)市場，加大巾幗賦能力度，拓展婦女就業(yè)渠道；深化區(qū)域協(xié)同，擴大“送福嫂進京”等行動規(guī)模，為京津民生服務(wù)品質(zhì)提升貢獻力量，最終書寫科技賦能家政服務(wù)業(yè)、責(zé)任推動社會共富的新篇章。